Apple тестирует AI-чатбот Asa для обучения продавцов
Коллеги, приветствую постоянных читателей MacMasta и всех, кто заглянул на огонек. Пока весь мир гадает, когда же Apple, наконец, представит свой ответ ChatGPT для массовой публики, компания из Купертино тихо и без лишнего шума запустила крайне любопытный внутренний проект. Речь идет об AI-чатботе по имени Asa, который уже сейчас помогает продавцам в яблочных магазинах лучше понимать продукцию, которую они продают. Это не громкий анонс для прессы, а реальный рабочий инструмент, доступный изнутри корпоративной экосистемы. Такие шаги всегда красноречивее громких заявлений, ведь они показывают реальный этап отработки технологий перед их широким релизом.
Этот новый цифровой помощник встроен в специальное обучающее приложение для сотрудников под названием SEED. Данная платформа давно используется для тренировки нового персонала и повышения квалификации опытных сотрудников, а теперь получила мощнейшее обновление в виде генеративного искусственного интеллекта. Asa находится на стадии активного тестирования, что означает постоянную доработку и обучение модели на основе реальных запросов сотрудников. Важно отметить, что вся эта технология работает на серверах самой Apple, что является ключевым моментом для компании, известной своим упором на конфиденциальность и контроль над данными. Это не аренда мощностей у сторонних провайдеров, а собственная, пусть и пока узкоспециализированная, разработка.
Функционал Asa сфокусирован на чисто практических задачах розничного сотрудника. Чатбот помогает им глубоко изучить все преимущества и тонкости продуктов Apple, от iPhone до MacBook. Например, продавец может спросить, как лучше всего объяснить клиенту разницу между обычным и кинематографическим режимом съемки на iPhone 15 Pro или в чем заключаются конкурентные преимущества чипа M3 для дизайнера. Asa предоставляет развернутые ответы, предлагая различные сценарии использования, что превращает сухую спецификацию в убедительные истории для покупателей. По сути, это карманный эксперт-наставник, который всегда под рукой.
Что самое интересное, внедрение этого чатбота напрямую связано с подготовкой к будущему запуску iPhone Apple явно готовит почву для того, чтобы ее фронт-лайн персонал был идеально подкован к выходу устройства, которое, по слухам, должно сделать значительный акцент на возможностях искусственного интеллекта. Обучая своих сотрудников общаться и взаимодействовать с AI уже сегодня, компания ensures that by the time новый флагман поступит в продажу, ее команда будет готова компетентно говорить о его ключевых функциях. Это очень дальновидная стратегия, которая изнутри демонстрирует серьезность намерений Apple в области AI.
При этом для широкой публики подобного публичного чатбота от Apple до сих пор не существует, что заставляет задуматься о будущем. Упорные слухи связывают будущие публичные AI-функции, возможно, даже в Siri, с моделями Google Gemini. Это создает intriguing парадокс: для внутреннего использования Apple развивает свою собственную технологию, а для массового рынка может пойти на партнерство с конкурентом. Для российского пользователя этот маневр может быть не так заметен, но его следствием станет резкий скачок в качестве и интеллекте голосового помощника на наших iPhone, который пока, будем честны, часто отстает от того же Alexa.
Что все это значит для нас с вами, для рядовых пользователей в России? Во-первых, это явный признак того, что следующий виток технологической гонки будет связан именно с интеграцией AI в повседневные устройства. Когда Apple начинает так готовить своих продавцов, можно быть уверенным, что скоро их слова превратятся в реальные функции наших гаджетов. Во-вторых, такой подход — обучать сначала сотрудников — говорит о том, что грядущие AI-фичи будут не просто игрушками, а сложными инструментами, требующими грамотного объяснения. Это может означать и более качественную работу сотрудников в российских магазинах re:Store и других партнеров, которые получат доступ к этим же обучающим инструментам. В конечном счете, выигрывает конечный потребитель, который получит более продвинутые продукты и более компетентную поддержку.
Как человек, который ежедневно следит за кухней Apple, я вижу в этом шаге классический почерк Купертино: тихо, без лишнего шума, обучить и отполировать технологию внутри своей экосистемы, прежде чем выпускать ее в мир. Это умно и снижает риски публичного провала. Мое мнение таково: Asa — это и есть самый настоящий прототип будущей публичной Siri или отдельного чатбота Apple. Они учат его на живых людях и реальных вопросах, что гораздо эффективнее, чем просто тренировка на абстрактных данных. Опасаюсь лишь одного: что в погоне за мощными языковыми моделями Apple может пожертвовать своим принципом «все дома» и пойти на сделку с Google. Это был бы горьковатый компромисс, но, возможно, именно он нужен для того, чтобы догнать лидеров рынка. В любом случае, будущее смартфонов определенно будет умным, в прямом смысле этого слова.